Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre PCB CLINIC SpA (en adelante "PCB CLINIC" o "el Laboratorio") y el Cliente, respecto de los servicios de diagnóstico, reparación, análisis técnico e ingeniería de tarjetas electrónicas y equipos industriales.

El ingreso de un equipo al laboratorio, ya sea físicamente o mediante solicitud formal, implica la aceptación expresa de estos términos por parte del Cliente o su representante autorizado.

2. Condición de los equipos ingresados al laboratorio

Esta clasificación aplica tanto a equipos con falla total (que no encienden o no operan en absoluto) como a equipos con falla parcial (que operan con comportamiento anómalo, errores intermitentes, degradación de rendimiento u otras condiciones distintas a su funcionamiento nominal de fábrica).

La razón de esta política es técnica y se sustenta en los siguientes fundamentos:

• Los procesos de diagnóstico electrónico (aplicación de tensión, inyección de señales, medición en circuito) pueden — en casos específicos — revelar o activar fallas latentes preexistentes que no se manifestaban durante la operación normal del equipo.
• Una falla parcial puede tener componentes adicionales afectados que aún no han fallado completamente pero cuya condición eléctrica está fuera de especificación. La intervención técnica puede acelerar la manifestación de dichas fallas latentes.
• La degradación de componentes electrónicos es un proceso continuo que puede agravarse durante las pruebas de funcionamiento necesarias para el diagnóstico.

3. Proceso de diagnóstico y presupuesto

El proceso de atención de PCB CLINIC sigue el siguiente orden:

• Recepción: El Laboratorio recibe el equipo e inicia un registro interno con identificación, estado aparente y descripción de falla informada por el Cliente.
• Diagnóstico técnico: El equipo es inspeccionado por técnicos especializados. Se aplica el procedimiento de diagnóstico según las características del equipo.
• Informe y presupuesto: Se elabora un informe con la falla encontrada, la solución propuesta, el costo estimado y el plazo proyectado de reparación. Este informe se comunica al Cliente antes de iniciar cualquier intervención.
• Aprobación: El Cliente aprueba o rechaza el presupuesto. Sin aprobación expresa, PCB CLINIC no realiza ninguna intervención en el equipo.

El diagnóstico puede tener un costo asociado que será informado al Cliente al momento de la recepción. En caso de que el Cliente decida no proceder con la reparación, deberá cancelar el costo de diagnóstico antes de retirar el equipo.

4. Política de precio justo

PCB CLINIC opera bajo una política de precio justo y transparencia total. El costo de reparación ofertado al Cliente no superará el 50% del valor comercial de reposición del equipo en el mercado nacional.

Si durante el diagnóstico se determina que el costo de reparación superaría dicho umbral, PCB CLINIC informará al Cliente esta situación y le recomendará la alternativa más conveniente, que puede incluir la recuperación parcial del equipo, la consecución de una unidad de reemplazo o la declaración de irrecuperabilidad.

Esta política aplica como orientación general. En equipos de alta especialidad, obsoletos o sin valor de mercado comparable, PCB CLINIC podrá acordar con el Cliente condiciones distintas de común acuerdo.

5. Autorización de reparación

PCB CLINIC requiere autorización expresa del Cliente para iniciar cualquier trabajo de reparación. La autorización puede ser otorgada por:

• Correo electrónico del representante autorizado del Cliente.
• Orden de compra emitida por la empresa del Cliente.
• Firma de documento físico de aprobación de presupuesto.
• Confirmación escrita por WhatsApp u otro medio que deje registro.

La autorización verbal no es válida para fines de reclamo posterior. PCB CLINIC se reserva el derecho de solicitar autorización escrita en todos los casos.

6. Garantía del servicio

PCB CLINIC otorga garantía sobre los trabajos de reparación realizados. Las condiciones de garantía son:

• El plazo y alcance de la garantía serán informados al Cliente junto con el presupuesto de reparación aprobado.
• La garantía cubre la misma falla reparada, bajo condiciones normales de operación del equipo.
• La garantía no cubre fallas distintas a la reparada, daños por mal uso, sobretensión, instalación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros posteriores a la reparación, ni daños por agentes externos (agua, golpes, corrosión).
• La garantía queda sin efecto si el equipo es intervenido por terceros posterior a la reparación sin conocimiento de PCB CLINIC.
• Los equipos con falla declarada irrecuperable no tienen garantía.

7. Responsabilidades y limitaciones

PCB CLINIC actúa con la debida diligencia técnica y profesional en todos sus servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el Laboratorio no será responsable por:

• Pérdidas de producción, lucro cesante o perjuicios indirectos derivados del tiempo que el equipo permanezca en el laboratorio.
• El agravamiento de fallas latentes preexistentes durante el proceso de diagnóstico, conforme a lo establecido en el Artículo 2.
• La incapacidad de recuperar equipos irrecuperables por daño masivo, obsolescencia o falta de componentes en el mercado.
• Daños no visibles al momento de la recepción que se descubran durante el proceso de desmontaje o diagnóstico.
• Pérdida de datos, parámetros de configuración o programas almacenados en el equipo, salvo acuerdo expreso de respaldo previo.

La responsabilidad máxima de PCB CLINIC en cualquier caso se limitará al valor cobrado por el servicio de reparación o diagnóstico del equipo en cuestión.

8. Almacenamiento y retiro de equipos

PCB CLINIC guardará los equipos en condiciones adecuadas mientras se encuentren en el laboratorio. El Cliente debe retirar su equipo dentro de los plazos razonables una vez completada la reparación o comunicado el diagnóstico.

• Equipos sin respuesta del Cliente por más de 60 días corridos desde la comunicación del presupuesto podrán ser declarados en abandono.
• PCB CLINIC podrá cobrar un costo de almacenamiento por equipos que permanezcan en el laboratorio más allá de 30 días desde la notificación de término del servicio.
• Los equipos declarados en abandono podrán ser dispuestos por PCB CLINIC para recuperación de componentes o reciclaje electrónico, previa notificación al Cliente.

9. Envío y transporte

El envío de equipos al laboratorio y su devolución es de responsabilidad del Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

• PCB CLINIC puede orientar al Cliente sobre el embalaje adecuado para el transporte de equipos electrónicos.
• Los daños ocurridos durante el transporte hacia o desde el laboratorio son responsabilidad del transportista o del Cliente según corresponda, y no de PCB CLINIC.
• Se recomienda siempre contratar seguro de transporte para equipos de alto valor.

10. Pago y facturación

PCB CLINIC emite factura electrónica conforme a la normativa del SII. Los términos de pago son:

• El pago del servicio es exigible antes o al momento de la entrega del equipo reparado, salvo acuerdo de crédito con el Cliente.
• No se entregará ningún equipo sin que se encuentre pagado el servicio correspondiente.
• PCB CLINIC acepta transferencia bancaria, pago con tarjeta y otros medios a convenir.
• El costo de diagnóstico es exigible independientemente de si el Cliente aprueba o no la reparación.

11. Disposiciones finales

PCB CLINIC se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación. Los servicios contratados con anterioridad se regirán por los términos vigentes al momento de su contratación.

Cualquier controversia derivada de la prestación de servicios se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.

Para consultas sobre estos términos, contactar a: ventas@pcbclinic.cl